Aide et contact Jslotz

Nos canaux

Les conversations du chat sont enregistrées et modérées, et le langage abusif y est interdit. Le support répond en français, en anglais et en roumain.

Quel canal pour quelle demande

Pour un souci immédiat — versement introuvable, offre non créditée, partie bloquée —, la discussion instantanée est la plus rapide. Le courriel convient mieux à tout ce qui demande une pièce jointe ou une trace écrite : documents de vérification, contestation d'une décision, demande d'auto-exclusion.

• Dépôt non crédité : chat, avec le montant et l'heure du paiement.
• Bonus manquant : chat, avec le nom de l'offre et le palier choisi.
• Documents KYC : e-mail à info@jslotz.com, pièces en pièce jointe.
• Retrait en attente : chat ou e-mail, avec la date de la demande.

Avant de nous écrire

Beaucoup de questions trouvent leur réponse dans les conditions des offres, consultables depuis votre compte, ou dans les rubriques du pied de page. Pour un retrait qui tarde, vérifiez d'abord trois points : votre compte est-il validé, vos dépôts ont-ils été misés en totalité, et une demande est-elle déjà en attente ? Une seule demande peut être en cours à la fois.

Langues

Notre interface est entièrement en français, et nos conseillers répondent aussi en anglais et en roumain. Les conditions générales, elles, sont rédigées en anglais.

Délais de réponse

Le chat répond en temps réel, à toute heure. Par e-mail, la réponse dépend de la nature de la demande : un document de vérification demande un examen, une réclamation suit la procédure décrite ci-dessous.

Sécurité de vos échanges

Nos conseillers ne vous demanderont jamais votre mot de passe. Pour les justificatifs, passez par « Mon compte » ou joignez-les à un courriel envoyé à notre adresse de contact, en vérifiant que chaque document est lisible en entier.

Réclamations : nos engagements

Une réclamation formelle mérite une réponse structurée. Exposez les faits avec précision — dates, montants, jeu ou méthode concernés — et joignez les éléments utiles. Gardez toutes les réponses reçues : elles permettent de suivre le dossier si son traitement se prolonge.

La procédure de réclamation

Pour une réclamation formelle, écrivez à info@jslotz.com. Nous visons un accusé de réception sous 24 heures et un traitement sous 10 jours ouvrables au maximum, avec une prolongation annoncée et estimée si le dossier l'exige. La rubrique « Résolution des litiges », en pied de page, décrit la marche à suivre complète.